問い合わせメーカー
ダイワ 評価5.0
![VECTOR DAIWA[ベクトルダイワ]](https://www.daiwa.com/global/images/contents/brand-logo2.jpg){kind=logo}
出典 ダイワHP
誰もが知っている有名大手メーカーの会社ですね。
この時、問い合わせた内容は
ハートランドクラブ会員で先行発売された商品が、申し込みした商品と違うものが納品されていた件について
そう、ハートランドクラブ会員で申し込んだハートランド722ML＋FB-ST20を注文したのですが、全く違う商品が納品され支払いをする前に気づくという事態になりました。
納品時に、検品作業で確認ができていなかった店舗にも問題がありますが、店舗からメーカーに問い合わせてもらったら営業担当が間違って納品したみたいで
ゴールデンウィークと重なるからゴールデンウィーク明けになります。
と返答があったと連絡が来ました。しかも、連絡時にはその営業担当帰ってたみたいですねからね。笑 休み満喫するき満々w
こちらとしては、納品時に購入しに行ったのにもかかわらずそちらが休みに入る、だから対応できないって
おかしくない？
流石に納得ができないし、自分で動いた方が早いと思いダイワに直接連絡をしました。
内容としては、
- 先行発売の申し込みした内容と納品された物が違う
- それを気づかなかった理由は？
- ゴールデンウィークに入るから対応できないはおかしい
と伝えました。担当してくれた方は丁寧で、事情を把握していただき営業やらロッドの在庫確認などしていただきまして、
なんと次に日には店舗に納品されるまで手配してくださいました！
流石に、ゴールデンウイークがあるため諦めていましたがまさかの翌日納品はびっくりしましたね。
これに関しては、メーカーの営業に過失があったので当たり前の対応って思う方もいるかもしれませんがここまでしてくれるとは思いませんでしたね。
流石、大手メーカーのダイワ！勿論、今後もダイワを愛用します。
評価は、文句なしの
メガバス 評価5.0
こちら初めて４ピースのパックロッドを購入しました。そして事件が起きてしまったですね。
そうなんです、自業自得ですがロッドを折ってしまったんですね。しかもこれが初めてロッドを折ったのでかなりショックでしたね。
しかし、折れたものは仕方ない！！そして、免責補償を使うか考えたのですが穂先が折れた為
【トップの部分だけ交換できるんじゃない？】
って結論に達しました。
さぁ、あとは購入できるかメガバスに問い合わせをしました。
パックロッドメガバス オロチカイザF4-610K 4のトップ部分が折れてしまったのですが、トップ部分だけ購入することはできますでしょうか？
メールの返信内容は、【購入できます】とのことでした。
さらには、購入する場合の一連の流れを記載してくれていました。これにより、スムーズに購入することができました。
メールの返信の内容、丁寧さを加味して
評価はです。
○○ー○○○ 評価0.0
一応伏せていますが、最初の頃に発売されたワームが結構注目されていましたが、その後に出したルアーとかも注目されてましたね。売れてるかは不明ですが。
結論、このメーカーはですね、会社としてなってないと思います。笑 話にならないですね。
問い合わせた内容なのですが
購入したワームのレビューを書くことについてと確か、ワームが少し変形してた
で、返ってきた内容が
購入ありがとうございます。
はい。これだけです。w 最初は何かの間違いかな？と思いましたけど、それ以降も何も返ってこなかったですね。
返信定型分ってあるじゃないですか？ビジネスマナーとして。それすらないってもうびっくりしましたね。
勿論、記事の削除と購入したワームも破棄しました。二度とこのメーカーのものを使うこともないですね。
評価は文句なしの 残念ですね。
番外編 釣具メーカー以外
DOD ビーズ株式会社 評価5.0
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アウトドアメーカーとして有名な会社ですね。僕が所有している、ドッペルギャンガーの一人乗り用のゴムボートについて問い合わせをしました。
因みに、ドッペルギャンガーアウトドアは社名を変更し2018年DOD ビーズ株式会社になりました。そして残念なことにこちらの一人乗り用のゴムボートが
販売終了となりました。。。。
なんと悲しいんでしょうか。。残念です。
問い合わせた内容は
購入時に既に、床板が傷だらけになっている
こちらのウッド部分が凹んでたり、まぁ状態がひどかったんですよね。そこでメールで問い合わせたところ
新しいものをお送りしますので、不良品を返送してください
とここまでは、どこでもあるような対応だったのですがこのやりとりが３回続きました！というもの、送られてくるものが全部傷だらけやボロボロになっていたんですよね。w
結論としては、
製造している国が日本ではないので、恐らく製造国での製造品質が悪いのと輸入時に金属板が入っているのでそれで擦れて傷が入っている。
ということなので、綺麗なものを見ていただき比較的マシなものを送っていただきました！しかも、お詫び品もつけてくれていました。
ここまで、何回も返品対応してくださったことと、しかもお詫びのお品まで送ってくれたことを加味して
評価は文句なしですね。
まとめ
メーカーによって対応がやはり対応が違うのがわかりますよね。
ただ言えることは、対応一つ間違うだけでファンやお客は離れるってことですよね。
今後も問い合わせ対応について評価随時更新していこうかなと思います。
